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よくある質問

よくある質問

FAQ

よくお問い合わせいただく内容を記載いたしました

皆様からいただいたご質問のうち、
特に多いご質問をまとめました。
お問い合わせ前にご参照ください。
また、掲載されていないご質問につきましては、
お気軽にお問い合わせください。

宿泊について

チェックイン時間、チェックアウト時間を教えてください。

基本として、チェックインは15:00、チェックアウトは11:00です。
ご宿泊プランにより異なることもございますので、各ご宿泊プランをご確認ください。

早いチェックインはできますか。

お部屋の準備が完了している場合は、早めのチェックインが可能な場合があります。
フロントまでご連絡ください。
電話番号:095-843-5489

遅いチェックインはできますか。

最終チェックイン時間は、23:00となります。それ以降になる場合は事前にご相談ください。
電話番号:095-843-5489

チェックアウトの延長はできますか。

はい。追加料金をいただくことでチェックアウトをご延長いただけます。
■延長3時間までは、室料金の30%
■延長6時間までは、室料金の50%
■延長6時間以上は、室料金の100%
ただし、チェックアウト当日の空室状況によりご希望に沿えない場合がございます。

チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預けられますか。

はい。フロントにてお荷物のお預かりが可能です。

■お預かりは何時から?
お時間の規定はございません。
チェックイン前にお預かりした場合は、お部屋の準備が整いましたらお部屋へお届けいたします。

■数日前のお預けも可能です。
お荷物を郵送する際は、ホテル気付けにてご宿泊日とご宿泊者の氏名を必ずご記入ください。

住所:〒852-8117 長崎県長崎市平野町10-16
お届け先:ホテルコンチェルト長崎 フロント気付け
00月00日宿泊 長崎 花子
※ご宿泊者とご予約者が違う場合は予約者もご記入ください。

子ども・幼児を連れていけますか。宿泊料金を教えてください。

はい。子ども・幼児の方もご宿泊いただけます。
子ども・幼児の宿泊料金は下記となります。
■中学生以上:大人料金と同じ
■小学生:大人料金と同じ
■幼児:添い寝の場合無料
※プランによって料金が異なる場合がございます。

ペットと一緒に泊まれますか。

いいえ。ペットは施設内に入ることはできません。

キャンセル料はいつからかかりますか。

キャンセル料は以下の通りとなります。
■ご宿泊日の5日前:30%
■前日:50%
■当日:100%
■無連絡キャンセル:100%
※宿泊料金に対しての%です。
※15名様以上でご予約の場合は上記と異なりますのでお問い合わせください。

また、プランにより異なる場合がございます。プランのキャンセル規定をご確認ください。

チェックイン時間の変更はできますか。

はい。フロントにてチェックイン時間の変更ができます。
変更をご希望の場合は、メールまたはお電話にてご連絡ください。
電話番号:095-843-5489
メール:info@hotelconcerto.com

日帰り・デイユースのプランはありますか。

はい。6:00~18:00までの間で最大8時間、または15:00~24:00までの間で最大6時間のご利用ができるデイユースプランがございます。

未成年のみでの宿泊はできますか。

ご宿泊者が未成年の場合、保護者のかたへ「未成年者の宿泊に対する同意書」をご提出いただいております。
「未成年者の宿泊に対する同意書」はこちら ≫

1人でも宿泊はできますか。

はい。お一人でもご宿泊可能です。
施設はすべてがツインルームなので、ツインルームのシングル利用となります。
是非ご利用くださいませ。

客室について

部屋からの眺めはどうですか。

上層階からは街並みを見ることもできます。
ただし、階層、お部屋の向きにより隣接するマンションで景色を望むことはできません。

部屋はどのような部屋ですか。

洋室ツインルームです。詳しくはHPをご覧ください。
公式HPはこちら ≫

部屋の大きさはどのくらいですか。

スタンダードタイプのお部屋:24㎡~41㎡
スイートルームタイプのお部屋:40㎡~67㎡

同ランクタイプのお部屋でも平米数が異なります。ご了承ください。

部屋でインターネットはできますか。

はい。全客室および館内にてWi-Fi無料接続サービスをご利用いただけます。
お手持ちのスマートフォン・タブレット・無線LAN搭載パソコンなどにて、ご利用下さい。
なお、接続設定などにつきましてはお客様自身の設定でお願いしております。
パスワードはテレビリモコン(VODボタン)で操作。テレビ画面でご案内いたします。
システムにて10:00にパスワードのリセットが行われます。
10:00以降にご利用、または連泊でのご利用の際には、パスワードの再設定が必要になります。

部屋はバリアフリーですか。

いいえ。バリアフリーではございません。
お部屋は入り口・風呂場・トイレに段差がございます。
予めご了承ください。

部屋のお風呂は温泉ですか。

いいえ。お湯は沸かし湯でございますが、当ホテルでは泡立ちが良く、肌に優しい軟水にてご利用いただいております。

部屋で食事はとれますか。

はい。お部屋でお食事いただけます。
基本、朝食はレストランでお召し上がりいただきます。
感染症対策として、お客様のご要望によりお部屋での朝食も対応しております。
フロントにてお気軽にお申し付けください。

ルームサービスはありますか。どうしたら利用できますか。

はい。軽食、お飲み物のルームサービスがございます。
ご利用はテレビ画面にてご注文いただくか、フロント(9)へお電話ください。

ベビーベッドや赤ちゃん用の布団はありますか。

はい。下記のお子様グッズを無料で貸し出ししております。
ベビーベット/お子様用掛け布団(または肌掛け毛布)/バスチェアー/ベッドガード など
ご予約時またはご利用時にフロントまでご連絡ください。(内線9)
※数に限りがございます。

エキストラベッドはありますか。

はい。客室により異なりますが、エキストラベッド1台の追加が可能です。
ご予約時のご連絡をお願いしております。
※客室平米数により、ご希望に沿えない場合があります。
※数に限りがございますので、ご希望に沿えない場合があります。

禁煙室はありますか。

はい。館内はすべて禁煙となります。

喫煙室はありますか。

はい。当施設は全室禁煙でございます。
喫煙をされる場合は、地下1階の施設内喫煙所をご利用ください。

部屋が暑い(寒い)のですが、どうしたらよいですか。

申し訳ございません。全館一斉式の空調システムの為、冷房・暖房の切り替えは個別にできないシステムとなっております。窓を開けてご対応をお願い申し上げます。
(フロントに貸出用の毛布やヒーターをご用意しております。)
空調パネルから温度・風量調整をすることが可能です。
ご利用方法がわからない場合は、フロントまでお問い合わせください。(内線9)

部屋にお風呂はありますか。

はい。客室にお風呂はございます。洗い場とバスタブが独立したタイプです。
ごゆっくりお楽しみください。

部屋にトイレはありますか。

はい。すべてのお部屋にトイレがあります。
風呂、トイレ、洗面所は一つの空間にまとまっており、トイレと洗面所は同じ空間の間取りです。

部屋のお風呂はバス・トイレ別ですか。

はい。バス・トイレは別でございます。
お風呂は洗い場があり、シャワー、ジェットバスを備えております。
トイレと洗面化粧台は同じスペースにあります。

眺めの良い部屋を予約したいのですが、どうしたらよいですか。

お部屋の確約はできませんが、ご希望の際は当施設まで直接ご連絡ください。可能な場合、ご希望の条件のお部屋に調整させていただきます。なお、お客様の予約プランや予約状況によってはご希望のお部屋をご用意できない可能性もございます。予めご了承ください。
TEL:095-843-5848

部屋に洗面台・洗面化粧台はありますか。洗面台・洗面化粧台は独立していますか。

はい。全客室に洗面化粧台がございます。
洋式トイレと同じスペースにあります。

部屋のお風呂に洗い場はついていますか。

はい。部屋のお風呂には洗い場がついております。

食事について

朝食は何時からですか。

7:00~10:00に朝食のご提供をしております。最終受付は9:30です。

朝食の場所はどこですか。

朝食はレストランでお召し上がりいただきます。
レストラン:2階フロント奥(7:00~10:00)

朝食のメニューを教えてください。

朝食は定食スタイル+ビュッフェです。
メインを和食・洋食のどちらかをお選びいただき、
あわせてビュッフェにてサラダやフルーツを召し上がっていただきます。
【お知らせ】
新型コロナウイルス感染症拡大予防策といたしまして、
当面の間ビュッフェスタイルでのご提供を停止しております。
併せて朝食内容、ご提供方法など状況に応じて変更させていただいております。

朝食付きプランではないですが、朝食は食べられますか。

はい。プラス料金で朝食をご提供できます。
ご希望の場合、ご来館前のお客様は、チェックイン時にお知らせください。
ご来館後のお客様はフロントまでご連絡ください。(内線9)

子ども・幼児用のメニューはありますか。

はい、ございます。大人のメニューを少しアレンジした内容になります。

子ども・幼児の食事代を教えてください。

1,100円(税込)です。
幼児でビュッフェのみ(サラダ・フルーツなど)の場合は無料です。
※現在感染症予防対策のため、ビュッフェは中止しております。

食べられない物やアレルギーがあるのですが、対応はできますか。

当ホテルは朝食のみとなります。
アレルギーの程度をお伺いし対応となります。
恐れ入りますが、ご利用前のご連絡をお願いいたします。
電話番号:095-843-5489
その際のメニューの変更は当施設おまかせとなります。ご了承ください。

館内のレストランに禁煙席はありますか。

はい。館内はレストランを含むすべてで禁煙です。

アクセス・駐車場について

駐車場はありますか。駐車場代を教えてください。

はい。敷地内に駐車場がございます。9台まで駐車可能です。
駐車場代は1泊1,540円(税込)です。
※ご到着順に駐車場をご利用いただいております。満車の際や駐車場に収まらないサイズのお車でお越しのお客様には、近隣の有料駐車場をご案内いたします。その際の駐車料金は、お客様のご負担となります。予めご了承ください。

【近隣の駐車場】
ホテルより徒歩3分圏内にコインパーキングなどが数か所ございます。

大型の車でも駐車場を利用できますか。

はい。一般的なハイエース、エルグランドなどであれば駐車可能です。
ただし、装備品などにより対応できない場合がございます。ご了承ください。

チェックイン前やチェックアウト後に車を預けられますか。

はい。フロントにて車をお預かりすることができます。お気軽にお知らせください。
ただし、駐車場に空きがない場合もございますので、ご了承ください。

送迎はありますか。どうしたら利用できますか。

いいえ。当施設では送迎は行っておりません。予めご了承ください。

最寄駅はどこですか。

最寄駅は浦上駅でございます。長崎本線浦上駅より徒歩15分。
浦上駅より長崎電気軌道(路面電車)赤迫方面行へ乗車、電停、原爆資料館にて下車、徒歩3分。
アクセスページより詳細をご確認ください。
アクセスページはこちら ≫

宿泊施設へのアクセス方法を教えてください。

アクセスページより詳細をご確認ください。
アクセスページはこちら ≫

■長崎本線 浦上駅より徒歩15分
■原爆資料館駅(路面電車、最寄り駅)
車以外:路面電車「赤迫方面」行乗車、「原爆資料館」下車徒歩3分
■長崎空港
長崎空港リムジンバス:4番乗り場で長崎駅前行へ乗車、最寄りバス停「浜口町」下車、徒歩3分
長崎空港リムジンバスのホームページはこちら(外部サイトに飛びます) ≫
■車:大村ICから長崎自動車道へ長崎多良見ICをおり長崎バイパスで西浦上トンネル口方面へ
国道206号、岩屋橋より浦上駅方面へ※所要時間40分程度

オートバイ用の駐車場はありますか。駐車場代を教えてください。

いいえ。当施設にはオートバイ用駐車場はございません。
オートバイでお越しの方には、入り口前スペースをご案内しております。※無料
但し、車1台分を必要とする場合には1,540円(税込)を頂戴いたします。

最寄りのバス停はどこですか。

浜口町バス停になります。ホテルより徒歩3分ほどにございます。
また、原爆資料館そばには市内観光地めぐりに便利な「ながさき観光ルートバス」
のバス停がございます。※徒歩3分
■長崎バス■
長崎バスのホームページはこちら(外部サイトに飛びます) ≫
【長崎バス1日乗車券】
観光に便利な1日乗車券をフロントで販売しております。
大人500円/小学生まで250円
【長崎空港まで】
浜口町バス停で乗降できます。所要時間はルートにより異なります。
詳しくはHPでご確認ください。
■長崎県営バス■
長崎県営バスのホームページはこちら(外部サイトに飛びます) ≫

最寄りの空港はどこですか。アクセス方法を教えてください。

長崎空港です。
■長崎空港■
長崎空港のホームページはこちら(外部サイトに飛びます) ≫

◎バスで移動
長崎空港までの高速リムジンバスが運行されています。
最寄りバス停での乗降ができます。詳しくはHPでご確認ください。
■長崎県営バス■
長崎県営バスのホームページはこちら(外部サイトに飛びます) ≫

◎車で移動
高速道路を使って約45分
〈ルート1〉
ホテルより長崎バイパス方面へ(10分)→長崎バイパス(有料)(10分)→多良見ICで長崎自動車道(有料)へ、大村ICで降りる(20分)→空港まで(5分)
〈ルート2〉
ホテルより長崎出島道路方面へ(10分)→長崎出島道路(有料)(3分)→長崎自動車道(有料)へ、大村ICで降りる(25分)→空港まで(5分)

空港リムジンバスの利用方法(予約方法・乗降場・時刻表等)を教えてください。

当施設、最寄りバス停「浜口町」から長崎空港へのリムジンバスがご利用できます。 下記ホームページをご覧ください。 長崎空港リムジンバスのホームページはこちら(外部サイトに飛びます) ≫

備品・設備について

アメニティーは何がありますか。

全てのお部屋に、下記のアメニティがございます。
寝具(お布団)/ガウン/タオル/バスタオル/歯ブラシ/シャンプー・リンス/ボディソープ/
かみそり/シャワーキャップ/ヘアーブラシ/綿棒・コットン など
※詳しくは、お部屋ページに掲載しておりますのでご確認ください。
お部屋ページはこちらから ≫

子ども・幼児用のアメニティーは何がありますか。

お子様には下記のアメニティセットをフロントでお渡ししております。
お子様用歯ブラシ/お子様用スリッパ/ハンドタオル

ベビーグッズ(赤ちゃんの備品)は何がありますか。

下記のお子様グッズを無料で貸し出ししております。
ベビーベット/お子様用掛け布団(または肌掛け毛布)/バスチェアー/ベッドガード など
ご宿泊前にご連絡いただけますとお部屋へご用意いたします。
数に限りがありご希望に沿えない場合がございます。

ドライヤーはありますか。

はい。すべてのお部屋にパナソニック製ナノドライヤーが備わっており、
部屋タイプにより内容が異なります。
・スタンダードルーム:ヘアードライヤー・カールドライヤー(アタッチメント2個)
・スイートルーム  :ヘアードライヤー・カールドライヤー(アタッチメント3個)・
           ストレートアイロン

コインランドリーはありますか。

はい。6階に1台コインランドリーがございます。
■洗濯機:1回300円
■乾燥機:100円/30分

加湿器・空気清浄機はありますか。

はい。全てのお部屋に加湿機能付の空気清浄機がございます。
衛生面を考慮し給水をしておりません、ご宿泊前にご連絡いただけますとご準備いたします。

エアコンはありますか。

はい。全客室にエアコンを完備しております。
熱源一元管理の空調システムの為、冷房・暖房の切り替えが一斉に行われます。
季節の変わり目など、お客様のご希望に沿うことができず、ご不便をお掛けいたしますが、ご容赦ください。
温度、風量調節につきましては、各お部屋に空調パネルがございますので、調節が可能です。
ご利用方法がわからない場合は、フロントまでご連絡ください。(内線9)

部屋で海外の家電製品を使うことはできますか。変換プラグや変圧器は借りられますか。

はい。お部屋で海外の家電製品をご利用いただけます。
変換プラグをフロントにて無料で貸し出ししております。
必要な場合はフロントまでご連絡ください。(内線9)
製品によっては、貸し出しする変換プラグをご使用いただけない場合がありますので予めご了承ください。

化粧品はありますか。

はい。全客室の洗面所に基礎化粧品をご用意しております。
■スタンダードルーム(パウチタイプ)
【女性用(POLA)】クレンジング/洗顔料/化粧水/乳液/フェイスマスク
【男性用(LUCIDO)】洗顔料/化粧水/乳液/ヘアワックス
■スイートルーム(パウチ・ボトル)
【女性用】
POLA:クレンジング/洗顔料/化粧水/乳液/フェイスマスク
Dr.Ci:Labo:メイク落とし/洗顔フォーム/薬用保湿ゲル/BBクリーム
箔一:ナノクレンジング&フォーム/ナノローション/モイスチャールーム
※スイートルームの化粧品はプランによりセット内容が異なります。ご了承ください。
KOSE(ボトル):クレンジング/化粧水/乳液
【男性用】
LUCIDO:洗顔料/化粧水/乳液/ヘアワックス
Kracie(ボトル):スキンローション/ヘアートニック/ヘアーリクイド

LANケーブルはありますか。

いいえ。当施設にLANケーブルはございません。
全客室および館内にてWi-Fi無料接続サービスをご利用いただけます。お手持ちのスマートフォン・タブレット・無線LAN搭載パソコンなどにて、ご利用くださいませ。

部屋のテレビにHDMIケーブルを接続することはできますか。HDMIケーブルは借りられますか。

はい。部屋のテレビはHDMIケーブルを接続することができます。
ブルーレイレコーダーをご使用でない場合は、テレビのHDMI端子をご使用できます。
HDMIケーブルも貸し出し対応しておりますので、ご入用の際はホテルへご連絡いただくかメールにてお知らせください。
電話番号:095-843-5489
メールアドレス:info@hotelconcerto.com

施設・サービスについて

館内はバリアフリーですか。

いいえ。館内、客室内には段差がございます。予めご了承ください。

喫煙所はありますか。

はい。地下1階入り口に喫煙所がございます。エレベーターをご利用ください。

宿泊施設から荷物を送ることはできますか。

はい。フロントにて宅配便のお手続きをいたします。(着払いのみ)
また、梱包用の箱を販売しております。必要な際はフロントまでお申し付けください。

フロントはどこですか。フロントの対応時間を教えてください。

フロントは、2階のにございます。
エレベーターで2階へお越しください。
フロントには24時間スタッフが常駐しております。何かございましたらお気軽にお声がけください。

現地支払について

宿泊料金の支払い方法は何がありますか。

下記のお支払い方法がご利用いただけます。
現金/クレジットカード/電子マネー(paypay/aupay/メルペイ)/銀行振込

宿泊料金の支払いにクレジットカードは利用できますか。

はい。下記のクレジットカードがご利用いただけます。
VISA/JCB/Diners Club(ダイナースクラブ)/MasterCard/
アメリカン・エキスプレス(AMEX) など

宿泊料金の支払いに電子マネーは利用できますか。

はい。電子マネー(QRコード決済)をご利用いただけます。
PayPay/aupay/メルペイ

宿泊料金の支払いは先にできますか。

はい。当施設は基本的にチェックイン時のお支払いをお願いしております。

請求書をもらい、後で振り込めますか。

いいえ。請求書でのお支払いは、お断りさせていただいております。
予めご了承ください。

宿泊料金の支払いは1人ずつできますか。

はい。宿泊料金は1人ずつのお支払いが可能です。
※支払いにお時間がかかる場合もございます。お時間には余裕を持ってフロントにお越しいただけますようお願いいたします。

領収書はもらえますか。

■現地でお支払いの場合
はい。フロントにて領収書の発行を行っております。お支払の際にお知らせください。

■予約サイトなどからご予約の場合
領収書データの表示については、予約されたサイト内でのご確認をお願いいたします。

宿泊料金の支払い方法の変更はできますか。

■公式HPからご予約された場合
こちらのページから変更が可能です。
予約確認・変更・キャンセルはこちらから ≫

■お電話から直接ご予約された場合
お電話でご確認をお願いいたします。
電話番号:095-843-5489(9:00~22:00)

■予約サイトなどからご予約された場合
予約されたサイト内でご確認をお願いいたします。

外出・周辺スポットについて

近くにコンビニはありますか。

はい。当施設から徒歩で約3分ほどの場所にございます。

■ローソンセントポール通り(24時間営業)
住所:長崎市平野町10-2
TEL:095-848-0398

■デイリーヤマザキ平野町店(24時間営業)
住所:長崎市平野町151番2
TEL:095-842-0570

その他

Wi-Fiのパスワードを教えてください。

全客室および施設内にてWi-Fi無料接続サービスをご利用いただけます。
お手持ちのスマートフォン・タブレット・無線LAN搭載パソコンなどにて、ご利用ください。
なお、接続設定などにつきましてはお客様自身の設定でお願いしております。
パスワードは10:00に変更されます。テレビ画面で案内いたします、リモコン操作をお願いいたします。

会員制度はありますか。会員特典を教えてください。

当施設では「CLUB CONCERTO」の会員を募集しております。
貯まったポイントで特典と交換ができるカード会員です。
詳しくは会員特典ページをご覧くださいませ。
会員特典ページはこちら ≫